Retourbeleid

1. Retourperiode:

Je hebt een retourperiode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een retourverzoek in te dienen.

2. In aanmerking komende producten:

• Producten moeten in hun originele staat en ongebruikt zijn.
• Originele verpakkingen en labels moeten intact en onbeschadigd zijn.
• Producten die zijn aangepast of speciaal op bestelling zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor retournering.

3. Retourproces:

Om een retourverzoek in te dienen, volg je deze stappen:

a. Neem contact op met onze klantenservice via info@elarastore.nl om je retourverzoek te melden. Zorg ervoor dat je je bestelnummer en optioneel de reden voor de retournering vermeldt.

b. Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je van ons het retourformulier per mail.

c. Verpak het product veilig in de originele verpakking (indien mogelijk) en stuur het terug naar het opgegeven retouradres. Alle producten kunnen binnen Nederland worden geretourneerd.

4. Verzendkosten:

De kosten voor het retourneren van producten zijn doorgaans de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval zorgen wij voor de retourzending.

5. Terugbetalingen en verwerkingstijd:

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we overgaan tot de verwerking van je terugbetaling of het verzenden van het vervangende product, afhankelijk van je voorkeur. De verwerkingstijd kan variëren, maar we streven ernaar dit binnen 5 dagen te doen.

6. Vragen en ondersteuning:

Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via info@elarastore.nl

We danken je voor je vertrouwen in Élara

UW PERSOONLIJKE GEGEVENS EN HOE WE DEZE GEBRUIKEN

We verzamelen, gebruiken en bewaren uw persoonlijke gegevens om ervoor te zorgen dat we u verschillende diensten kunnen leveren en u een persoonlijke ervaring kunnen bieden online en in onze winkels. Dit kan gebeuren op onze Site of via andere middelen. We zullen uw persoonlijke gegevens te allen tijde vertrouwelijk houden en alleen verzamelen, gebruiken en opslaan in overeenstemming met dit privacybeleid.

VERZAMELING VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

We verzamelen de verschillende niveaus van uw persoonlijke gegevens, zowel op onze Site als in onze fysieke winkels: - U zult als gast door onze site bladeren als u geen geregistreerde gebruiker bent. We zullen geen persoonlijke gegevens van u verzamelen of gebruiken, maar u kunt mogelijk niet alle diensten en functies gebruiken die we aan geregistreerde gebruikers aanbieden. - U moet bepaalde van uw persoonlijke gegevens invoeren wanneer u zich bij ons registreert op onze site (zoals uw naam en contactgegevens), om verschillende functies en diensten te ontvangen die we aanbieden aan onze geregistreerde gebruikers, zoals e-mailupdates, reacties op uw vragen en prioriteit voor onze limited edition-items. - U kunt alleen een bestelling bij ons plaatsen als geregistreerde gebruiker op onze Site. In beide gevallen verzamelen we alleen informatie die nodig is om de relevante bestelling uit te voeren (zoals uw naam, contactgegevens en betalings-/creditcardgegevens). - Mogelijk wilt u uw persoonlijke gegevens waarover wij beschikken controleren of bijwerken. U kunt dit doen door contact op te nemen met onze klantenservice of door uw klantprofiel in uw geregistreerde account aan te passen.

GEBRUIK VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij gebruiken de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt voor de volgende doeleinden: - Om onze diensten aan u te leveren. Dit omvat het beantwoorden van al uw vragen, het verstrekken van aanbevelingen over producten op onze site, het onderhouden van uw winkelwagentje op onze site, het beoordelen van uw aanvragen bij ons voor een van onze diensten en het uitvoeren van bestellingen die u bij ons plaatst (inclusief de veiligheidscontroles van uw betalingen en verificatie). - Om u te voorzien van marketingcommunicatie, aangezien we u af en toe op de hoogte kunnen houden van onze nieuwste producten, nieuws via e-mail, post en telefoon.

BEKENDMAKING VAN UW INFORMATIE

Uw persoonsgegevens worden met ons vertrouwelijk behandeld, met uitzondering van de volgende partijen aan wie wij uw persoonsgegevens aan hen bekend kunnen maken:

• Alle financiële instellingen of creditcardmaatschappijen, of incassobureaus waar nodig om de betaling die door u wordt gedaan vast te stellen en te ondersteunen

• Alle partijen waarbij een dergelijke openbaarmaking is vereist door wettelijke of contractuele verplichtingen of zoals vereist door de wet

Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites die door derden worden onderhouden. Lees het privacybeleid van dergelijke derde partijen voordat u uw persoonlijke gegevens aan dergelijke derde partijen verstrekt (al dan niet via onze Site). Wij zijn niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor enig gebruik of inbreuk op uw persoonlijke gegevens door dergelijke derden.

CONTACT MET ONS OPNEMEN

Als u vragen of feedback heeft over ons privacybeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Het team van Élara staat klaar om je te assisteren bij eventuele retourkwesties. Jouw tevredenheid is voor ons van het grootste belang!